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醫院保安隊伍是保證醫院正常運行、保護醫護人員及就醫患者人身財產安全的重要力量，負責巡查醫院消防情況、維護院內交通秩序、定時巡查病房和門診室內情況、預防和制止在醫院內發生的盜搶事件等。醫院是一個開放性的大環境，出入人員及車輛復雜且流動量大，２４ｈ開放式運行模式，面臨安全和各種事故威脅，醫院安保工作任務繁重。隨著社會的不斷進步，人們對醫院保安服務的要求也越來越高，保安人員不僅要負責事關安全的重大工作，同時，也作為醫院的一個服務窗口，接受職工、患者及社會的評價。為此，醫院保安服務受到醫院管理者的高度重視，并尋求從知識培訓、素質提升、考核獎懲等多個日常管理維度來加強保安隊伍建設。為加強醫院保安隊伍建設，提升保安人員的綜合素質，提高醫院保安服務的綜合滿意度，東莞某醫院自２０１７年１月起對保安人員實施積分制管理，取得了較好的效果。

積分制管理是對保安人員日常行為規范進行分值量化，包括職責履行、文明禮儀、勞動紀律、指令性任務等綜合素質，以累計積分的形式體現，并根據積分結果，對保安人員實行考核和獎懲，是有據可循的精細化管理。

一、加強組織領導

醫院與保安公司聯合成立保安人員積分制管理的工作小組，主管院長任組長，保衛科長及保安公司相關領導任副組長，研究制訂保安積分制管理的實施辦法，細化量化積分制考核標準，嚴格按照規定程序和要求抓好組織實施和監督，確保保安積分制管理工作落到實處。

二、做好宣傳發動

通過各種會議、醫院內網、職工微信平臺、ＱＱ群等各種渠道和載體，宣傳保安積分制管理的目的、意義和具體的實施方法，消除保安人員的不解和抵觸情緒，取得廣大職工的理解、支持和參與，形成保安人員接受積分、關心積分、爭取高積分，職工支持、參與、主動評價保安積分的良好氛圍。

三、實施路徑

（１）細化量化分值。保安積分制的量化分值實

行百分制計分辦法，均為日常行為積分，基準分因素、加分因素、減分因素共同組成保安日常行為積分標準。設基準分１００分，內容包括職責履行４０分、文明禮儀２０分、勞動紀律２０分、指令性工作２０分等。加分因素包括參加培訓演練、技術比武、工作主動性、滿意度測評提名表揚、好人好事、見義勇為、合理化建議等正能量行為，每項加２分。減分因素為日常行為的負能量行為，每項扣１分，發生院級投訴扣２分，局級投訴扣３分，市級投訴、吵架、嚴重工作缺陷扣５分，并參照醫院獎懲條例處理，發生零容忍事件扣１０分以上。

（２）完善積分登記。保衛科建立《保安日常行為積分登記臺賬》，將保安日常執行情況進行詳細的記錄，作為保安日常行為積分的依據。保衛科按季度對保安日常行為積分進行統計，統計結果需經積分管理領導小組審核，并在院務公開欄、內網等公示，公示期不少于７ｄ。保安對加扣分因素有異議時，可向積分管理小組反映，管理小組及時調查并反饋。

（３）考核及評介辦法：①考核：醫院保衛科、保安公司每周定期、不定期檢查保安人員的日常行為規范，同時利用監控、電子巡更系統進行回顧性檢查，將檢查結果按加分和扣分標準進行評分，檢查結果告知當事人并簽字確認，每日公示檢查結果。醫院干部職工參與積分評價。醫院職工將保安人員的正能量和負能量行為通過微信平臺、口頭反映及意見箱等形式反映到保衛科，保衛科核實，當時人簽字確認后作好登記。②評價：全體保安均納入積分制管理，并將２０１７年作為一個積分周期，一個周期結束后，所有積分清零，下個周期開始重新進行積分。滿積分周期時，對保安積分進行匯總，積分在９０分以上為優秀、７０～９０分為合格、７０分以下為不合格，考核結果與評先、評優、績效分配等掛鉤。

（４）綜合運用積分。保安公司將積分管理小組審核并公示后無異議的保安積分情況，既作為保安評先評優的依據，又與季度獎金發放掛鉤，并在保安例會上通報、點評積分情況，對工作表現好積分高的保安，及時予以表揚，對工作不力、季度積分排名后三位的及時予以幫助、提醒，年度積分低于７０分者，醫院及保安公司共同進行誡勉談話，限期整改，必要時予以辭退處理。

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